Foire Aux Questions
Voici quelques questions fréquentes sur les bijoux et les accessoires Abby Creation
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Où sont fabriqués les bijoux ?
Les bijoux que je propose sont entièrement réalisés à la main, par moi-même, dans mon atelier en Haute-Savoie. -
En quels matériaux sont-il fabriqué ?
Les bijoux sont fabriqués avec de l’argile polymère et les apprêts sont en acier inoxydable ou plaqué or -
Comment sont choisies les couleurs du nuancier ?
Le nuancier est réalisé en fonction des saisons (printemps-été et automne-hiver) et ce sont mes propres recettes de couleurs, ainsi chaque nuance est unique. -
Les bijoux conviennent-ils aux plus petits ?
Je préconise mes bijoux à partir de l'âge de 6 ans. D'ailleurs, quand cela est possible, les boucles d'oreilles sont adaptées avec des clips pour les oreilles non percées. En savoir plus. -
Les boucles d’oreilles peuvent-elles convenir à des oreilles non percées ?
Oui ! La plupart des paires de boucles d’oreilles que je propose sont convertibles avec de petits clips pour les oreilles non percées. Pour choisir cette option, allez dans la fiche produit des boucles que vous souhaitez et sélectionnez : "ajout clip oreille non percée”. En savoir plus. -
Puis-je personnaliser mes bijoux ?
Oui. Étant donné que je réalise intégralement mes bijoux, chaque bijou de la boutique est personnalisable. N'hésitez pas à me contacter par mail. Email : abbycr3ation@gmail.com -
Comment entretenir mes bijoux ?
Vous pouvez nettoyer vos bijoux avec de l'eau et du savon. Bien essuyer avec un chiffon propre et doux.
Évitez de les porter à la piscine, sous la douche, ou dans tout autre endroit humide.
- Depuis quels pays puis-je passer commande ?
Pour le moment, vous pouvez passer commande uniquement depuis la France métropolitaine. - Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Carte bancaire et PayPal. - Est-il possible de modifier ma commande après le paiement ?
Malheureusement, non. Une fois la commande validée, il n’est pas possible de la modifier. Pour toute question, contactez-moi par email.
Email : abbycr3ation@gmail.com - Comment faire pour annuler ma commande ?
Une fois la commande payée, il n’est pas possible de l’annuler.
- Quel est le prix de la livraison ?
Le prix de la livraison est de 3,50 €. Elle est offerte à partir de 25 € d'achat. - À partir de quel montant puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?
La livraison est offerte à partir de 25 € d'achat. - Par quel moyen est envoyé mon colis ?
Il est envoyé par Lettre Verte Suivie. - Est-il possible de retirer ma commande dans votre atelier ?
Si vous habitez près de l'atelier, il est tout à fait possible de venir la retirer directement sur place. - Dans quel délai vais-je recevoir ma commande ?
Le délai indiqué par La Poste pour les lettres vertes suivies est de 3 jours ouvrés, une fois la commande expédiée. Cependant, ce délai reste indicatif et peut être rallongé en fonction des périodes de l'année (vacances scolaires, Noël, etc.). Pour le traitement des commandes, il faut compter entre 3 et 5 jours ouvrés. - Puis-je suivre mon colis une fois qu'il est envoyé ?
Un numéro de suivi La Poste vous sera systématiquement envoyé. Si ce n'est pas le cas, contactez-moi par mail.
Mail : abbycr3ation@gmail.com - Ma commande est marquée comme "livrée" mais je n'ai rien reçu. Que faire ?
Contactez-moi par mail.
Mail : abbycr3ation@gmail.com
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Ma commande ne me convient pas puis-je la retourner ?
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de rétractation par écrit (email) à l’adresse suivante : abbycr3ation@gmail.com. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et dans leur emballage d'origine, dans un délai de 14 jours après la notification de rétractation.
Abby Creation se réserve le droit de refuser le remboursement du Produit renvoyé dans le cas où les conditions précédemment citées ne seraient pas respectée
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de Produit défectueux ou erreur de livraison.
En outre, certains Produits ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation, tels que des Produits personnalisés ou des Produits ayant été portés pour des raisons d'hygiène. -
Mon bijoux est cassé puis-je le faire réparer ?
Abby Creation offre un service de réparation pour tous les Produits de la boutique en ligne https://abbycreation.fr, et ce, à tout moment, même pour les Produits qui ne sont plus visibles sur le Site. Si votre bijou présente un défaut ou une détérioration nécessitant une réparation, nous vous invitons à nous contacter par email à abbycr3ation@gmail.com avant tout envoi.
Le service après-vente vous fournira toutes les informations nécessaires pour organiser la réparation de votre Produit. Les frais d'envoi du bijou à réparer sont à la charge du Client. Une fois la réparation effectuée, le Produit sera renvoyé à l’adresse de livraison initiale, et les frais de renvoi seront à la charge d’Abby Creation.
En cas de retour partiel, seuls les Produits retournés seront remboursés, et les frais de livraison ne seront remboursés que si l'ensemble de la commande est retourné.
Abby Creation s’engage à effectuer toutes les réparations dans les plus brefs délais, sous réserve de la disponibilité des pièces nécessaires à la réparation. Si le Produit ne peut être réparé, vous en serez informé et nous discuterons des solutions possibles.